A Alpha Cadeiras preza pela qualidade de seus produtos, pela transparência e pela satisfação de seus clientes.

Esta Política de Trocas, Devoluções e Garantia estabelece os procedimentos aplicáveis às compras realizadas em nossos canais de venda, observando o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais normas aplicáveis.

Recomendamos a leitura desta política antes da realização da compra e sempre que houver necessidade de solicitar atendimento pós-venda.

1. CONFERÊNCIA NO RECEBIMENTO

Ao receber seu pedido, recomendamos que confira atentamente:

• As condições externas da embalagem;
• O modelo e a cor do produto;
• A quantidade de volumes recebidos;
• A existência de sinais aparentes de avaria;
• A presença dos componentes e acessórios.

Caso a embalagem apresente danos significativos ou o produto possua avaria aparente, recomendamos registrar a situação por meio de fotos ou vídeos e entrar em contato com a Alpha Cadeiras o mais breve possível.

Esses registros auxiliam na identificação da ocorrência e tornam o atendimento mais ágil.

2. DIREITO DE ARREPENDIMENTO – COMPRAS ONLINE

Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, inclusive pela internet, o consumidor poderá exercer seu direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contado conforme determina a legislação aplicável.

Para solicitar a devolução, entre em contato com nossos canais oficiais de atendimento informando:

• Nome do comprador;
• Número do pedido;
• Produto adquirido;
• Solicitação de devolução;
• Demais informações solicitadas para identificação da compra.

Após o contato, a Alpha Cadeiras fornecerá as orientações necessárias para realização da devolução.

O exercício regular do direito de arrependimento não está condicionado à apresentação de justificativa pelo consumidor.

3. CONDIÇÕES PARA ENVIO DO PRODUTO EM DEVOLUÇÃO

Para garantir segurança durante o transporte, o produto deverá ser devidamente acondicionado.

Sempre que possível, recomendamos utilizar a embalagem original.

O produto deverá ser enviado acompanhado dos componentes, acessórios, manuais e demais itens que tenham sido fornecidos juntamente com ele.

Caso a embalagem original não esteja disponível, o produto deverá ser acondicionado de maneira adequada e compatível com suas características, evitando danos durante o transporte.

Recomendamos, portanto, que a embalagem seja preservada durante o período inicial após o recebimento.

4. PRODUTO MONTADO

A montagem do produto, isoladamente, não elimina os direitos legalmente assegurados ao consumidor.

Caso seja solicitada uma devolução, recomendamos que o produto seja desmontado, sempre que tecnicamente possível e seguro, seguindo as orientações fornecidas pela Alpha Cadeiras.

O cliente não deverá realizar procedimentos que possam danificar o produto com o objetivo de desmontá-lo.

Nossa equipe poderá fornecer orientações específicas conforme o modelo adquirido.

5. PRODUTO AVARIADO DURANTE O TRANSPORTE

Caso seja constatada avaria decorrente do transporte, entre em contato com a Alpha Cadeiras.

Sempre que possível, encaminhe:

• Fotos da embalagem;
• Fotos do produto;
• Fotos específicas da área danificada;
• Vídeo demonstrando o problema, quando necessário;
• Número do pedido.

Esses registros auxiliam nossa equipe na identificação da ocorrência e na definição da solução mais adequada.

Após análise, a solução poderá envolver substituição de componentes, troca do produto ou outra medida adequada, observados os direitos previstos na legislação.

6. PRODUTO DIFERENTE DO PEDIDO

Caso o cliente receba produto, modelo, cor ou quantidade diferente daquela constante no pedido, deverá entrar em contato com a Alpha Cadeiras.

Após a identificação da divergência, providenciaremos a regularização sem custos adicionais ao consumidor quando o erro for de responsabilidade da Alpha Cadeiras ou de seus parceiros logísticos.

7. PEÇAS OU COMPONENTES AUSENTES

Caso seja identificada a ausência de alguma peça, parafuso, componente ou acessório necessário para utilização ou montagem do produto, entre em contato com nosso atendimento.

Sempre que possível, informe qual componente está ausente e encaminhe fotos do conteúdo recebido.

Confirmada a ocorrência, a Alpha Cadeiras providenciará a solução adequada.

GARANTIA E DEFEITOS

8. PRODUTO COM DEFEITO OU VÍCIO

Caso o produto apresente vício ou defeito, entre em contato com a Alpha Cadeiras informando o número do pedido e uma descrição do problema apresentado.

Sempre que possível, encaminhe fotos ou vídeos demonstrando a ocorrência.

Essas informações permitem identificar com maior rapidez se o problema pode ser solucionado por meio de orientação, substituição de componente ou outra providência.

A Alpha Cadeiras observará os prazos e procedimentos estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor.

9. SOLUÇÃO DE DEFEITOS

Dependendo das características do problema identificado, a solução poderá envolver:

• Orientação técnica;
• Envio de componentes;
• Substituição de peças;
• Reparo;
• Assistência técnica;
• Substituição do produto;
• Outras soluções previstas na legislação.

Quando aplicável, será observado o prazo legal para solução do vício previsto no artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, sem prejuízo das situações em que a legislação estabeleça solução ou procedimento diferente.

10. ENVIO DE PEÇAS DE REPOSIÇÃO

Por se tratar de produtos compostos por diferentes componentes, determinados problemas poderão ser solucionados por meio da substituição da peça afetada, quando essa medida for tecnicamente adequada.

Entre os componentes que podem ser substituídos estão, conforme o modelo:

• Rodízios;
• Pistão;
• Base;
• Braços;
• Mecanismos;
• Parafusos;
• Acabamentos;
• Outros componentes substituíveis.

O envio de uma peça de reposição poderá ser adotado quando for uma solução adequada para sanar o problema apresentado, respeitando os direitos assegurados ao consumidor.

11. MONTAGEM INCORRETA

Os produtos comercializados pela Alpha Cadeiras deverão ser montados de acordo com as instruções fornecidas pelo fabricante.

Problemas comprovadamente decorrentes de montagem inadequada realizada pelo consumidor ou por terceiro poderão não caracterizar defeito de fabricação.

Por isso, recomendamos:

• Ler integralmente as instruções antes da montagem;
• Conferir todas as peças antes de iniciar;
• Não utilizar ferramentas ou força excessiva;
• Não realizar adaptações;
• Não modificar a estrutura do produto;
• Solicitar orientação em caso de dúvida.

Se houver dificuldade durante a montagem, recomendamos interromper o procedimento e entrar em contato conosco antes de prosseguir.

12. MAU USO E DANOS EXTERNOS

A garantia legal não se confunde com danos comprovadamente provocados por utilização inadequada ou por fatores externos.

Após análise, poderão não ser caracterizados como defeitos de fabricação problemas decorrentes, por exemplo, de:

• Montagem incorreta;
• Quedas ou impactos;
• Cortes, perfurações ou rasgos provocados externamente;
• Contato inadequado com líquidos ou produtos químicos;
• Exposição inadequada ao sol, chuva ou umidade;
• Alterações ou modificações no produto;
• Reparos realizados de maneira inadequada;
• Utilização incompatível com a finalidade do produto;
• Utilização acima do limite de peso especificado para o modelo;
• Danos causados por animais;
• Uso inadequado de ferramentas durante a montagem;
• Danos comprovadamente causados pelo consumidor ou por terceiros.

Cada situação será analisada individualmente, respeitando a legislação vigente.

13. DESGASTE NATURAL

Determinadas alterações decorrentes do uso regular do produto podem representar desgaste natural e não necessariamente defeito de fabricação.

A caracterização dependerá da natureza do produto, do tempo de utilização, das condições de uso e da legislação aplicável.

Exemplos que poderão ser avaliados como desgaste decorrente do uso incluem alterações naturais em revestimentos, acabamentos, rodízios, espumas e demais componentes sujeitos a desgaste.

A Alpha Cadeiras analisará cada ocorrência individualmente.

14. LIMITE DE PESO E UTILIZAÇÃO

Cada cadeira poderá possuir especificações próprias de utilização e capacidade máxima de peso.

O consumidor deverá observar as informações disponibilizadas na descrição, embalagem ou manual do produto.

Danos comprovadamente decorrentes da utilização acima da capacidade indicada poderão não caracterizar defeito de fabricação.

TROCAS E REEMBOLSOS

15. TROCA POR PREFERÊNCIA DE MODELO OU COR

Fora das hipóteses em que exista direito legal à troca ou devolução, solicitações motivadas exclusivamente por preferência por outro modelo, tamanho, acabamento ou cor poderão ser analisadas pela Alpha Cadeiras conforme disponibilidade e condições comerciais aplicáveis.

Entre em contato com nosso atendimento para consultar as possibilidades.

Esta disposição não interfere no direito de arrependimento aplicável às compras realizadas fora do estabelecimento comercial.

16. LOGÍSTICA REVERSA

Quando a devolução ou troca decorrer do exercício regular de um direito previsto em lei ou de situação de responsabilidade da Alpha Cadeiras, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para realização da logística reversa.

Dependendo das características do produto e da região, a devolução poderá ocorrer por:

• Coleta no endereço;
• Transportadora;
• Postagem;
• Outro procedimento logístico disponibilizado pela empresa.

O cliente deverá seguir as instruções fornecidas para que o transporte seja realizado de maneira adequada.

17. ANÁLISE DO PRODUTO DEVOLVIDO

Os produtos devolvidos poderão passar por conferência e análise para identificação:

• Do produto recebido;
• Dos componentes e acessórios;
• Das condições do produto;
• Da ocorrência relatada;
• Da existência de danos;
• Da possível origem do problema.

Essa análise tem como objetivo identificar corretamente a situação e não será utilizada para restringir direitos legalmente assegurados ao consumidor.

Caso sejam identificadas situações que necessitem de esclarecimentos adicionais, nossa equipe entrará em contato.

18. REEMBOLSO

Nos casos em que houver direito ao reembolso, a restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e as regras aplicáveis.

Cartão de crédito

O estorno será solicitado junto à operadora ou instituição responsável.

O prazo para visualização do crédito poderá variar conforme a administradora do cartão e o fechamento da fatura.

PIX

Quando aplicável, o reembolso será realizado por meio dos procedimentos financeiros adotados pela Alpha Cadeiras, após as validações necessárias.

Outros meios de pagamento

A restituição seguirá os procedimentos correspondentes ao meio utilizado na compra.

Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento, serão observadas as regras legais aplicáveis à restituição dos valores pagos.

19. COMPRAS REALIZADAS EM MARKETPLACES

Para produtos Alpha Cadeiras adquiridos por meio de marketplaces, como Mercado Livre, Amazon, Shopee, Magalu ou outras plataformas, determinados procedimentos de troca, devolução, coleta e reembolso poderão ser realizados diretamente pelo sistema do respectivo marketplace.

Nesses casos, o cliente deverá observar também os procedimentos disponibilizados pela plataforma em que realizou a compra, sem prejuízo dos direitos previstos na legislação.

20. PRAZOS E GARANTIAS LEGAIS

Os produtos comercializados pela Alpha Cadeiras possuem as garantias previstas na legislação brasileira.

Eventuais garantias contratuais ou adicionais, quando oferecidas para determinado produto, serão informadas na página do produto, certificado, manual ou documento correspondente.

A garantia contratual, quando existente, é complementar à garantia legal.

21. REGISTROS PARA ANÁLISE

Em situações envolvendo avaria, defeito, montagem ou divergência, a Alpha Cadeiras poderá solicitar fotos, vídeos, número do pedido, identificação do produto e demais informações razoavelmente necessárias para compreender e solucionar a ocorrência.

A solicitação desses registros tem como finalidade agilizar a identificação do problema e não poderá ser utilizada para impedir o exercício de direitos assegurados por lei.

22. ATENDIMENTO

Para solicitar troca, devolução, garantia ou informar qualquer problema relacionado ao pedido, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento da Alpha Cadeiras.

Para agilizar o atendimento, tenha em mãos:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Produto adquirido;
• Descrição da ocorrência;
• Fotos ou vídeos, quando aplicáveis.

Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para cada situação.

23. DISPOSIÇÕES FINAIS

A Alpha Cadeiras poderá atualizar esta Política de Trocas, Devoluções e Garantia sempre que necessário para adequação de procedimentos, melhoria dos serviços ou alterações na legislação.

Esta política não tem como objetivo excluir, reduzir ou limitar qualquer direito assegurado ao consumidor pelo Código de Defesa do Consumidor ou demais normas aplicáveis.

Caso exista divergência entre alguma disposição desta política e uma norma legal obrigatória, prevalecerá a legislação vigente.

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