Garantia

Na Alpha Cadeiras, trabalhamos para oferecer produtos com qualidade, segurança e durabilidade.

Todos os nossos produtos contam com garantia legal de 90 (noventa) dias, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, aplicável aos produtos duráveis.

PRAZO DA GARANTIA

A garantia legal é de 90 dias, observadas as regras de contagem e demais condições previstas na legislação vigente.

Nos casos de vício oculto, ou seja, problema que não poderia ser identificado de imediato, serão observadas as regras específicas previstas no Código de Defesa do Consumidor.

O QUE A GARANTIA COBRE?

A garantia é destinada a problemas decorrentes de vícios ou defeitos do produto, observadas as condições legais aplicáveis.

Dependendo do produto e do problema identificado, poderão ser analisados componentes como:

  • Estrutura;
  • Base;
  • Pistão;
  • Rodízios;
  • Braços;
  • Mecanismos;
  • Encosto;
  • Assento;
  • Componentes de fixação;
  • Demais peças que integrem o produto.

Cada solicitação será analisada individualmente para identificação da origem do problema.

COMO SOLICITAR A GARANTIA?

Caso identifique algum problema em seu produto, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento da Alpha Cadeiras.

Para agilizar a análise, tenha em mãos:

  • Nome completo;
  • Número do pedido;
  • Data da compra;
  • Modelo do produto;
  • Descrição do problema apresentado;
  • Fotos ou vídeos que demonstrem a ocorrência, quando aplicáveis.

Essas informações auxiliam nossa equipe a identificar o problema e indicar a solução adequada.

COMO O PROBLEMA PODERÁ SER SOLUCIONADO?

Dependendo da natureza do problema, a Alpha Cadeiras poderá adotar medidas como:

  • Orientação técnica;
  • Envio de peça de reposição;
  • Substituição do componente afetado;
  • Reparo do produto;
  • Assistência técnica;
  • Substituição do produto;
  • Outra solução prevista na legislação.

Quando aplicável, será observado o prazo legal para solução do vício previsto no artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, sem prejuízo das demais hipóteses previstas em lei.

Por se tratar de cadeiras compostas por diferentes peças e componentes, quando tecnicamente adequado, o problema poderá ser solucionado por meio da substituição do componente afetado.

SITUAÇÕES QUE PODEM NÃO CARACTERIZAR DEFEITO DE FABRICAÇÃO

A garantia legal cobre os vícios e defeitos pelos quais o fornecedor seja responsável, não se confundindo com danos comprovadamente causados por uso inadequado, acidentes ou fatores externos.

Após análise, poderão não ser caracterizados como defeito de fabricação danos decorrentes de:

  • Montagem realizada incorretamente;
  • Quedas, impactos ou acidentes;
  • Cortes, rasgos, perfurações ou riscos provocados externamente;
  • Uso inadequado do produto;
  • Utilização diferente da finalidade para a qual o produto foi desenvolvido;
  • Utilização acima da capacidade máxima de peso indicada para o modelo;
  • Modificações ou adaptações realizadas no produto;
  • Reparos realizados por terceiros de maneira inadequada;
  • Contato inadequado com água, produtos químicos ou substâncias que possam danificar o material;
  • Exposição inadequada ao sol, chuva ou umidade;
  • Danos causados por animais;
  • Danos provocados durante movimentação ou transporte realizado pelo consumidor;
  • Danos decorrentes do uso inadequado de ferramentas durante a montagem.

Cada situação será analisada individualmente, respeitando os direitos assegurados ao consumidor pela legislação vigente.

DESGASTE NATURAL

O desgaste decorrente da utilização normal do produto não necessariamente caracteriza defeito de fabricação.

Com o passar do tempo e conforme a intensidade de utilização, componentes como revestimentos, espumas, rodízios, acabamentos e outras partes sujeitas a atrito podem apresentar alterações naturais.

A caracterização de eventual defeito dependerá da natureza do problema, do tempo de utilização, das condições de uso e das demais circunstâncias aplicáveis.

MONTAGEM DO PRODUTO

Recomendamos que a montagem seja realizada seguindo rigorosamente o manual e as instruções fornecidas com o produto.

Antes de iniciar a montagem:

  • Confira todas as peças;
  • Leia as instruções;
  • Utilize as ferramentas adequadas;
  • Não utilize força excessiva;
  • Não faça adaptações ou modificações na estrutura.

Caso encontre qualquer dificuldade, recomendamos interromper a montagem e entrar em contato com nosso atendimento para receber orientação.

LIMITE DE PESO

Cada modelo possui características e especificações próprias.

É responsabilidade do usuário observar a capacidade máxima de peso indicada na descrição, embalagem ou manual do produto.

Danos comprovadamente decorrentes da utilização acima da capacidade especificada poderão não caracterizar defeito de fabricação.

ANÁLISE DA GARANTIA

Quando necessário, a Alpha Cadeiras poderá solicitar informações adicionais, fotos, vídeos ou realizar análise técnica para identificar a origem do problema.

A solicitação dessas informações tem como objetivo facilitar e agilizar o atendimento e não limita os direitos assegurados ao consumidor.

GARANTIA LEGAL

A presente política deve ser interpretada em conjunto com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Nenhuma disposição desta política tem como objetivo excluir, restringir ou reduzir direitos garantidos pela legislação brasileira.

Caso exista divergência entre esta política e alguma norma legal obrigatória, prevalecerá a legislação vigente.

PRECISA ACIONAR A GARANTIA?

Entre em contato pelos canais oficiais de atendimento da Alpha Cadeiras.

Nossa equipe analisará sua solicitação e fornecerá todas as orientações necessárias.

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Qualidade, conforto e segurança também no pós-venda.